楓橋經驗好房網在廣州系列報道之 3
  文/圖羊城融資晚報記者 凌越
  通訊員陳毅恩
  走進位於越借錢秀區六榕街的盤福社區,你會發現新買的洗衣機被放在家門外無人看管,好幾輛自行車沒上鎖就停在路邊,就連一家連通屋外走廊的廚房都一天到晚不關門。這裡並不是某個新型高檔小區,而是有著上百年曆史的居民小區“盤福社區”,居民之所以如此放心安保問題,是因為全覆蓋安裝在社區里的攝像頭幾乎把每一個角落都牢牢盯緊。
  越秀區六榕街轄區面積2.04平方公里,設21個社區居委會,戶籍和流動人口超過10萬人。今年6月,“社區網格化服務管理”工作在全街各社區鋪開,目前,全街21個社區共劃分175個網格,平均每一名網格員服務管理167戶居民,確保了群眾可以隨時聯繫到網格員機車借款,建立起“社區有網,網中有格,格中定人,人盡其責”的服務管理格局。截至今年10月25日,全街在系統中共記錄民情日誌13248條,通過“五步閉合”機制處理事項1231宗,辦結1223宗,辦結率為99%。
  在六榕街盤福社區的一棵大榕樹下,經常會見到身穿制服的網格員和居民坐在椅子上聊天,網格員張思君介紹,每次發生鄰裡糾紛,她就會把當事雙方借貸拉到榕樹下一起談心,“在這棵榕樹下,不少反目成仇的居民在調解下消除了矛盾”……
  案例1
  相約榕樹頭
  居民齊議事
  “早啊,薑伯,又下樓買菜啊?”每天一大早薑伯下樓買菜,幾乎都能遇到正在社區里按時巡查的網格員,有時鄰居之間吵架不方便出面調解,薑伯就告訴網格員來調解,現在鄰裡矛盾已經很少了。“我從來不把網格員當外人,經常聊聊家長里短,因為天天見面,我們就像知心朋友一樣,完全沒有對社區工作人員的距離感。”
  以前,家住7樓的薑伯每天買菜、接送孫子上下學都要爬好幾趟樓梯,這對於八旬高齡的薑伯來說是件辛苦的事,但現在,薑伯居住的樓房安裝了電梯,每天上樓下樓不再成為薑伯頭疼的事。原來,薑伯居住的樓里住了85名60歲以上的老人,不少居民想要加裝電梯,在社區居委會牽頭下,居民樓組長將這一議題提交到“榕樹頭居民議事自治會”上討論,召開居民代表大會,經過幾個月的努力,曾因意見不合拖了一年的電梯安裝工程得以圓滿竣工,方便了老人出行。
  六榕街黨工委書記潘二華介紹,榕樹頭議事自治會把社區服務由“政府下單”變“群眾點菜”,從過去“有什麼就提供什麼”,到現在“群眾需要什麼就提供什麼”,服務方式的轉變將矛盾糾紛調解由“事後解決”變“事前預防”。
  案例2
  街坊煩惱事
  就找網格員
  當記者讓街坊霞姨評價一下盤福社區的網格員時,今年78歲的霞姨笑稱一日一夜也說不完他們的好,“我和思君情同母女,她就像我們的家人一樣,不但熱心關照我的生活,就連我卧病在床的殘疾兒子也得到了她的照顧”。
  霞姨家的廚房天花板經常漏水,廚房的地上天天要放著水盆接水,每天漏水給霞姨的生活添了很多麻煩,但卻需要整棟樓的其他居民也一起參與維修才能解決漏水問題。讓霞姨頭疼的是樓上的居民並不同意一起維修,他們一是因為自家沒有漏水的情況,二是擔心維修之後反而會有漏水的情況發生。
  網格員張思君知道其他居民不同意維修漏水後,先是找齊了所有居民開會商量,在仍有居民不同意維修的情況下,張思君又想到了第二套方案,她找到了一組專業的施工隊,做到只需維修霞姨家的廚房,最終幫霞姨解決了大問題。
  案例3
  家有“大眼睛”
  守護孤寡老人
  一邊笑著一邊揮著手跟安裝在家裡的“大眼睛”攝像頭打招呼,是今年84歲的徐婆婆每天起床後必做的事情,攝像頭的另一邊則是遠在居委會的網格員和工作人員。原來,六榕街盤福社區推進社區網格化服務管理,為服務老人,在六榕街社區的數字化體系中配備了遠程視像監控,社區內的15名孤寡、獨居老人都免費配備了“大眼睛”攝像頭。
  獨居在盤福社區的徐婆婆喜歡一個人的生活,為了能及時瞭解徐婆婆的生活問題和身體突發情況,社區的網格員在居委會監控中心每天兩次查看老人情況,另外還會不定時到徐婆婆的家中抽查。和徐婆婆一樣,社區里90%的孤寡、獨居老人家中都免費安裝了能查看他們生活和健康的“大眼睛”攝像頭。
  “有了這種遠程視頻後,如果老人長時間沒有出現在鏡頭中,或是將設備關機,網格員都要上門進一步瞭解老人的情況。不時,網格員也會上門訪問,除了與老人談心、聊天,還會幫助行動不便的老人外出。”潘二華介紹。
  凌越、陳毅恩  (原標題:大小事一“網”打盡)
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