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　　龍平川 傅鑒
　　第一天，童勤接待了一起近300人的集體訪;第二天，聽取一位基層院反貪局長對一起案件的不立案說明，做好一起可能的群體訪預案;第三天，一位來自資陽的離婚官司上訪人走進接訪大廳，童勤耐心向對方解釋管轄權限，並告知解決途徑……
　　在記者採訪的3天里，童勤的工作和話題都離不開上訪和上訪人。這是她的工作常態。她曾經說過:“上訪群眾走到檢察機關這一步，已歷經坎坷。作為直接面對信訪群眾的檢察官，耐心傾聽他們的表達訴求，是我們工作的重要內涵之一。”
　　身為四川省成都市檢察院控告申訴檢察處副處長，童勤要掌握並指導全市檢察機關疑難信訪案件的處理，直接面對上訪群眾。一個與牢騷和煩惱打交道的工作，用心去做，就成了一個充滿人情和讓人感動的職業。
　　“耐心、細心，將心比心”
　　多年的接訪工作，讓童勤名聲在外，很多上訪群眾指名道姓要求她接待。10月8日，國慶假日後的第一個工作日，童勤剛走進成都市檢察院檢務接待大廳，就被來訪的群眾團團圍住——
　　“童檢察官，我們為了這個事情跑了好多趟了，檢察院怎麼到現在還沒有個確切的結果呢?”
　　“您的這些資料我已經反覆看過了，我們將再次把您的這個問題提交到相關辦案部門，請您放心!”
　　“童檢察官，你可要為我做主啊!”
　　“我們會儘快督促辦案部門處理您的案件，給您一個滿意的答覆!”
　　始終微笑，始終親切和善，始終認真傾聽，工作狀態中的童勤呈現著一種親人般的體諒、包容與敞亮，這讓很多來訪者不由自主按下心頭的急躁與煩悶。
　　童勤從事檢察工作21年，結緣控申工作已整整12個年頭。控申是窗口部門，內容龐雜且與群眾利益緊密相關。在多年的工作經驗中，童勤總結了她自創的“三心”工作法——“耐心、細心和將心比心”。童勤告訴記者:“面對群眾，我會將心比心，對其進行情緒疏通，然後耐心傾聽訴求表達，進而對信訪案件準確分流，並細心做好釋法工作。”
　　2007年，童勤剛到成都市檢察院控申部門，在信訪案件例行清查中，發現王軍(化名)案是關註重點。在第一次接觸王軍之後，童勤把自己的聯繫方式留給了這位老人，“有什麼訴求，隨時都可以與我聯繫”。從那以後的兩年時間里，王軍隔一段時間就會要求與童勤見面，遞交新收集的一些材料。他甚至會在臨時想到些什麼的時候，順手就給童勤打個電話。王軍對童勤說:“你是好人，你是誠心幫我的，我一定聽你的!”
　　“當你用真心對一個人的時候，他們絕大多數會給你理解和支持。很多時候，他們就是我工作的動力和源泉!”童勤說。
　　“‘窗口’不能成為冷漠的擺設”
　　“回顧這些年從事的控申工作，真正讓我感到壓力的，其實是為數不多卻十分費勁的三四十件信訪積案，它們大多屬於經依法處理仍纏訪纏訴的重覆信訪件。”
　　2008年3月，李正(化名)到北京上訪。他是因為對法院民事判決不服轉而控告法官瀆職的。從案件本身來看，李正有些利益損失，但也沒有實在的證據認定法官存在濫用職權行為。4年間，李正一直四處表達著自己的訴求。在北京，他點名要求童勤跟他聯繫。
　　為了勸說李正回成都解決訴求，童勤詳細地瞭解他的情況。經過耐心溝通，李正終於答應回成都。童勤沒有辜負他的信任，在案件協調會上，童勤依理據法說明瞭該案存在的一些問題，督促辦案部門儘快回覆，並商請納入人民監督員監督程序，引導進入覆議程序並書面告知結果。這一做法，最終得到了李正的認可。
　　控申工作經常處於各種社會矛盾交匯的風口浪尖。童勤對此深有感悟，“不到難處不上訪。控申部門作為聯繫群眾的窗口，絕對不能成為冷漠的擺設。”
　　2012年6月初，涼山州10餘人連續到成都市檢察院上訪，其中還有兩位老人，身體虛弱。在童勤和同事們的協調下，控申部門耐心地釋法說理，並協調有關部門維持秩序。
　　6月4日下午，其中一位70多歲的婆婆突然稱病倒地，現場氣氛變得緊張。緊急關頭，童勤顧不得多想，立即通知“120”進行急救，之後送往醫院救治。到晚上10點多鐘，童勤還在醫院里為婆婆喂水、拿藥，忙前忙後。婆婆感動了，直對童勤說:“謝謝你，閨女。”在之後的信訪中，老人再沒有過激舉動。6月8日中午，在多方協調下，滯留群眾全部平靜地離開檢察院，事態得以平息。
　　真誠可以溫暖人的心靈，也可以讓潛伏的危機和矛盾悄然化解。2007年以來，童勤依法處理的6000餘件控申信訪全部妥善處理，沒有一件引發不穩定事件。在童勤和同事們的努力下，一件件涉檢信訪積案都得到了及時化解。
　　擔任控申處副處長6年來，童勤指導辦理重大、疑難涉檢信訪案40餘件，負責檢察長接訪的安排協調和跟蹤督促120餘次。
　　知道問題癥結，才能應對各種訴求
　　作為分管控告、申訴、舉報線索分案審批和信訪維穩工作的副處長，童勤處理的案件線索近2萬件，審批達6600餘件，接打電話成為她的重要工作方式——指導基層院、與信訪人溝通、安排接待工作……“有時一天要接打30多個工作電話，常常一個電話沒有打完，另一個電話又打進來了。”
　　今年4月底，為進一步深化檢務公開，方便服務群眾，成都市檢察院在原有接待制度基礎上，創新開展了網絡接訪、檢察長預約接訪和下訪巡訪工作，對群眾全方位敞開表達訴求的大門。
　　一天早上，童勤看到座機有未接來電，查詢發現是網絡預約信訪人張明遠撥打過來的。童勤立即向處理該信訪案的基層院瞭解了情況。她說:“回覆信訪人不能有一絲大意，要隨時瞭解相關案件的進展情況，註重答覆的方式和措辭。”
　　此後，童勤主動打電話給張明遠。張明遠擔心分管檢察長退休後他的事沒人管，童勤明確告訴他:“分管檢察長退休了，但檢察院在，你的事我們肯定要繼續處理。而且，我們會依法給你出具相關法律文書。”
　　童勤坦承，她也有過困惑。早在新津縣檢察院負責控申工作時，面對一些“無理取鬧”的群眾，童勤常常又急又氣:“與這些群眾溝通怎麼這麼難?”
　　她主動請教心理專業人士，向身邊的老同志學習，與他們一起分析研究信訪的特點及應對辦法。企業改製、徵地拆遷、行政處罰、法律訴訟……舉凡社會上所有的問題，都會在控申部門接到相應的反映。她認為，一個接訪人員必須對問題有詳細的瞭解，知道問題的癥結所在，才能應對各種複雜的訴求。
　　所以，那些或焦慮，或惴惴不安，或憤憤不平的上訪者，在面對她的時候，那親切的微笑與一絲不苟的認真會讓他們感受到一種溫暖的撫慰。他們在別處可能多次碰壁，但在這裡，他們會被引導到正確的方向，他們始終都記得這個名字:童勤。　　（原標題：用真誠引導訴求者）